Políticas de devolución

 

En cumplimiento a lo establecido en la ley 1480 de 2011, artículo 47 de la ley colombiana, la política de devolución de Secretos de Brujas te permite devolución en tu compra hasta 05 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente para compras realizadas a través de www.secretosdebrujas.com y sus canales oficiales en la red social instagram @secretosdebrujas @maranwango @origenaturalcosmetic

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar, completos, no deben presentar daños ni signos de uso.

En los casos en los que el producto llegase dañado, se puede notificar inmediatamente a Secretos de Brujas a través de su correo electrónico comercial@secretosdebrujas.com solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cual desea una devolución, si las razones cumplen con nuestra política de devolución Secretos de Brujas le devolverá el monto pagado o repondrá el producto en máximo 30 días hábiles.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si ha sido retirada su etiqueta por parte del comprador después de su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, inseparablemente mezclados con otros productos tras su entrega;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, hiervas y sahumerios);
• Contenido digital incluyendo grabaciones sonoras o de video, archivos PDF, apps, software digital e-books, MP3, etc., Cuyo acceso se libera y se acepta en el momento de pago sin que resulte posible retractarse desde dicho momento;
• Un servicio de Secretos de Brujas si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio;
• Productos y/o servicios realizados según sus especificaciones o claramente personalizado
• productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto si este presenta errores, defectos, imperfecciones, fechas de caducidad expiradas antes de su uso y cuya responsabilidad recae en Secretos de Brujas,

Si el motivo de la devolución del producto se debe a un cambio que el cliente desea realizar, el comprador pagará los gastos de envío que este intercambio genere

Tratamiento de datos personales

 

Secretos de Brujas valora tu privacidad y te informa que en atención con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, realizaremos el Tratamiento de los Datos Personales e información que nos suministran los socios, clientes, proveedores, contratistas, cooperadores, trabajadores directos e indirectos, y demás personas naturales y/o jurídicas que estén involucradas

1. Principios

1. Valoramos la confianza que nos está otorgando al compartirnos su información personal. Siempre utilizaremos su información personal de una manera que sea justa y digna de esa confianza.
2. Tienes derecho a tener información clara de cómo utilizaremos su información personal. Siempre seremos transparentes con usted acerca de la información que recolectamos, lo que hacemos con ella, con quien la compartimos y a quién contactar en caso de tener alguna duda.
3. Si tienes alguna preocupación o duda de cómo utilizaremos tu información personal, nosotros trabajaremos junto contigo para resolverlas.
4. Tomaremos los pasos razonables para proteger tu información de ser utilizada de manera errónea y para mantenerla segura.
5. Cumpliremos con todas las leyes y regulaciones de protección que apliquen y trabajaremos en conjunto con las autoridades correspondiente a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013

2. Finalidad

El Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares o de cualquier persona que tenga o llegará a tener relación permanente u ocasional con Secretos de Brujas, lo realizará en virtud de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y en virtud de su condición de Establecimiento de Comercio, realizará el Tratamiento de las Bases de Datos Personales con las siguientes finalidades: (a) la prestación de servicios de comercialización al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador; (b) el cumplimiento de protocolos técnicos para la prestación de servicios de comercialización al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador; (c) el desarrollo de su objeto social; (d) el cumplimiento de la normatividad vigente; (e) propósitos educativos; (f) establecer comunicación con los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente Política de Privacidad, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos, a través de redes sociales o de cualquier medio de difusión; (g) enviar información sobre programas y actividades realizados por Secretos de Brujas, así como, novedades, noticias, publicaciones y promociones propias o de terceros; (h) enviar información sobre programas propios y de terceros; (i) realizar  publicaciones a través de redes sociales; (j) realizar estudios o investigaciones de mercado para uso académico o comercial, ya sea directamente o a través de terceros que desarrollen las actividades propias de su objeto social en cuanto a los procesos de selección de personal, nómina y seguridad social; (k) recolección de datos para transmitir a las instituciones comerciales o de publicidad, personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras para actividades de desarrollo comercial,; (l) gestión de proveedores; (m) desarrollar la misión de Secretos de Brujas conforme a los estatutos; (n) transmisión de información a terceros para el desarrollo de las actividades y objeto social de Secretos de Brujas; (o) cumplir con la normativa vigente en Colombia para los Establecimientos de  Comercio; (p) cumplir con las normas aplicables a proveedores y contratistas, incluyendo, las tributarias y comerciales; (q) cumplir con el las disposiciones del ordenamiento laboral y de seguridad social, entre otros aplicables a ex trabajadores, trabajadores y candidatos a futuro empleados y; (r)  directamente entre o a través de terceros: consultar, llevar a cabo trámites administrativos, enviar información comercial, solicitar diligenciamiento de encuestas, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, contactar, encuestar, compilar, intercambiar, publicar, auditar, actualizar y/o disponer de los Datos Personales que los Titulares suministren para incorporarlos en sus distintas Bases de Datos.

3. Tratamiento

1.  Secretos de brujassolo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información de sus miembros para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Tratamiento de la Información o en las leyes vigentes.

 

2.   Secretos de Brujas informa de manera expresa a los Titulares de Datos Sensibles que proporcionar la información sensible es meramente facultativa y no están obligados a entregar información relacionada con sus Datos Sensibles. Sin embargo, para la efectiva selección de personal, Secretos de Brujas recomienda a los Titulares proporcionar toda la información sensible o no que sea necesaria para una efectiva selección y;

3. Los Datos Personales y Datos Sensibles recolectados, dentro de los cuales podrán además encontrarse información médica y relativa a la salud, tienen como finalidad: (a) la prestación de servicios de comercialización al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador; (b) el cumplimiento de protocolos técnicos para la prestación de servicios de comercialización al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador; (c) el desarrollo de su objeto social; (d) el cumplimiento de la normatividad vigente; (e) propósitos educativos y académicos; (f) establecer comunicación con los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente Política de Privacidad, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos, a través de redes sociales o cualquier medio de difusión de información; (g) enviar información sobre programas y actividades realizados por Secretos de Brujas, así como, novedades, noticias, publicaciones y promociones propias o de terceros; (h) enviar información sobre programas propios y de terceros; (i) realizar publicaciones a través de redes sociales;(j) realizar estudios o investigaciones de mercado para uso académico o comercial, ya sea directamente o a través de terceros que desarrollen las actividades propias de su objeto social; (k) recolección de datos para transmitir a las instituciones, entidades o personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras para actividades de comercio; (l) gestión de proveedores; (m) desarrollar la misión de Secretos de Brujas conforme a los estatutos; (n) transmisión de información a terceros para el desarrollo de las actividades y objeto social de Secretos de Brujas; (o) cumplir con la normativa vigente en Colombia para los Establecimientos de Comercio, entidad acreditadoras o las autoridades locales; (p) cumplir con las normas aplicables a proveedores y contratistas, incluyendo, las tributarias y comerciales; (q) cumplir con el las disposiciones del ordenamiento laboral y de seguridad social, entre otros aplicables a ex trabajadores, trabajadores y candidatos a futuro empleados y; (r)  directamente entre o a través de terceros: consultar, llevar a cabo trámites administrativos, enviar información comercial, solicitar diligenciamiento de encuestas, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, contactar, encuestar, compilar, intercambiar, publicar, auditar, actualizar y/o disponer de los Datos Personales que los Titulares suministren para incorporarlos en sus distintas Bases de Datos.

4. Secretos de Brujas no verifica, ni asume la obligación de verificar la identidad de quien suministra sus Datos Personales o Datos Sensibles, como tampoco la vigencia, suficiencia y autenticidad de los Datos Personales o Datos Sensibles que éste proporcione sobre sí mismo, por tanto, Secretos de Brujas se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran generarse por la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información. Esto incluye los daños y perjuicios que puedan generarse por suplantación de la identidad de un tercero.

5. La presente Política de Tratamiento de la Información aplica para cualquier registro de Datos Personales y Datos sensibles realizado en forma presencial, telefónica y/o virtual por los Titulares, para la vinculación a cualquier servicio o producto, especialmente para la prestación de servicios de comercialización al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y de artículos tocador, y en los procesos de selección de personal.

6. El acceso de los Titulares a sus Datos Personales o Datos Sensibles objeto de tratamiento, es gratuito

4. Derechos de los Titulares

 

Conforme con lo establecido por la Ley, los Titulares de la información a que hace referencia la presente Política de Tratamiento de la Información, están contenidos en la Ley 1581 de 2012, y en el Decreto 1377 de 2013. En particular, son derechos de los Titulares según como establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: a) Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales en la Base de Datos que administra Secretos de Brujas; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Secretos de Brujas; c) Ser informado por Secretos de Brujas, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley; e)Solicitar o revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato de sus Datos Personales; y f) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los Titulares podrán en cualquier momento, acceder a los Datos Personales conservados por Secretos de Brujas y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o estar incompletos, y a cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en esta Política de Privacidad, cuando estén siendo utilizados para finalidades no autorizadas, o bien, oponerse simplemente al tratamiento de los mismos. La entrega de esta información es de carácter facultativa.

5. 5. Autorización de los Titulares.

 

Secretos de Brujas se obliga a requerir autorización previa, expresa e informada, la cual será registrada en un medio el cual permita su consulta posteriormente, de ninguna manera el silencio se interpretará como un medio de autorización. Ahora bien, el suministro voluntario de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles en la forma señalada en la presente Política de Tratamiento de la Información y en la autorización expresa verbal, ya sea por medio de llamadas telefónicas, videoconferencia,  escrito, ya sea por medio físico o mensajería eléctrica. Por lo tanto, los Titulares autorizan expresa o inequívocamente a Secretos de Brujas para recolectar sus Datos Personales, Datos Sensibles y cualquier otra información que suministren, así como para realizar el tratamiento sobre sus Datos Personales, de conformidad con esta Política de Tratamiento de la Información y la ley. En cuanto la autorización de los datos personales recolectados de los estudiantes menores de edad será otorgada de manera conjunta por los padres de familia, acudientes, curadores y dentro de lo posible, por el Titular directamente.

Secretos de Brujas solo usará, procesará y circulará los Datos Personales, Datos Sensibles y otra información de los Titulares para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados expresamente por los Titulares, en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición con lo mencionado en otras cláusulas de la presente Política de Privacidad, los Titulares autorizan de manera expresa a Secretos de Brujas;  para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para el cumplimiento de las Finalidades mencionadas anteriormente.

6. Deberes de Secretos de Brujas; 

 

• Garantizar a los Titulares, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente Política de Privacidad, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
• Garantizar que la información que se suministre a Secretos de Brujas sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información de los Titulares;
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Supresión de Datos Personales y Consulta de Datos Personales.

 

Si el Titular desea que sus datos sean suprimidos de las Bases de Datos de Secretos de Brujas, deberá manifestarlo en forma expresa personalmente mediante la solicitud expresa al correo electrónico comercial@secertosdebrujas.com Una vez recibida la solicitud, en el término de treinta (30) días hábiles los Datos Personales serán suprimidos de las Bases de Datos.

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las Bases de Datos de Secretos de Brujas Las consultas deberán formularse en las direcciones anteriormente mencionadas, ya sea personalmente o por medio de mensaje electrónico. La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para este efecto y, para dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, sobre Protección de Datos Personales, los Titulares reconocen y aceptan que fueron informados que tienen derecho en cualquier momento a acceder a sus Datos Personales, a que estos sean rectificados, modificados, actualizados o a denegar su tratamiento, dirigiendo una comunicación escrita al correo electrónico comercial@secretosdebrujas.com

8. Esta política de privacidad no cubre

• Información recolectada en páginas, plataformas y/o aplicaciones (“Sitios de terceras partes“) que nosotros no controlemos. Estos sitios de terceras partes tienen sus propias políticas de privacidad, y términos y condiciones. Le recomendamos leerlas antes de usar dichos sitios.